Suomalaiset pankkikortit ovat katoamassa markkinoilta. Pankit myyvät asiakkailleen kansainvälisiä Visan ja Mastercardin debit-kortteja, jotka toimivat pankkikortin tapaan. Ongelmaksi tämän muodostaa se, että kuluttajahinnat nousevat uusien korttien myötä, koska debit-ostoista peritään kauppiaalta perinteistä pankkikorttia suurempi maksu.
Sampo Pankin kokema asiakaskato on todellisuudessa tuntuvasti yrityksen itsensä esittämiä julkisia arvioita suurempi. Sampo arvioi muutamia viikkoja sitten menettäneensä noin 5000 asiakasta. Yhtiön mukaan arviota ei tarvitse tarkentaa ennen kesää. Nyt todenmukaisemman arvion ovat esittäneet Sammon kilpailijat: Nordea ja OP-Pohjola-ryhmä kertovat saaneensa pääsiäisen jälkeen Sampo Pankista yhteensä lähes 20 000 uutta asiakasta. Määrä on yhä kasvussa, sillä monella asiakkaalla on pankin vaihto edelleen kesken. Tilien siirtämistä on viivästyttänyt mm. koko tapahtumaketjun alku ja juuri, tietojärjestelmäongelmat.
Lue lisää Ylen sivuilta tai Helsingin Sanomista.
Rivikansalaisten korttimaksuongelmista uutisoitiin runsaasti Sampo Pankin järjestelmävaihdoksen yhteydessä. Asia sai runsaasti julkisuutta, koska se kosketti tavallisia kuluttajia. Itse katkokset maksukorttijärjestelmissä olivat ajallisesti lyhyitä, mutta kuluttajille erittäin kiusallisia. Yle paljastaa nyt verkkopalvelussaan, että tuntuvasti pitkäkestoisemmat luottokorttimaksuja vaivaavat ongelmat ovat piinanneet öljy-yhtiö Shellin huoltoasemayrittäjiä pitkin kevättä.
Käräjäoikeuksissa käsiteltiin viime vuonna yli 113 000 velka- ja saamissuhdetapausta. Se on enemmän kuin kertakaan yli 20 vuoteen. Tilastokeskuksen käräjäoikeuden siviiliasioiden tilastosta paljastuva ennätyslukema on seurausta luoton myöntäjien määrän kasvusta.
Kuluttajavirasto julkaisi tänään lehdistötiedotteen Sampo Pankin kanssa käydyistä neuvotteluista. Kuluttajavirasto otti yhteyttä Sampo Pankkiin ja käynnisti neuvottelut varmistaakseen, että Sampo kohtelee asiakkaitaan kaikkien pelisääntöjen mukaan. Kuluttajavirastoa kiinnosti mm. ongelmien korjausaikataulu ja se, miten Sampo Pankki hyvittää ongelmat asiakkailleen. Ohessa koko lehdistötiedote.
Sampo Pankki on viimein antanut aikatauluarvionsa siitä, milloin pankkipalvelut toimivat jälleen normaaliin tapaan. Asiakkaita tuskin lämmittää se, että arvio palvelujen paluusta normaalitilaan on viety niinkin pitkälle kuin kesäkuuhun. Sampo Pankki on ilmoittanut tavoitteekseen saada tilanne kuntoon kesälomien alkuun mennessä.
Tällä hetkellä pankin asiakaspalveluun tulee toistakymmentätuhatta puhelua ja noin tuhatkunta verkkokyselyä päivässä. Ruuhka on pudottanut palvelutasoa tuntuvasti. Läheskään kaikkiin puheluihin ei vastata ja verkkokyselyihin luvataan vastaus alle viikossa.
Sampo Pankki on vihdoinkin myöntänyt, että tietojärjestelmävaihdoksesta aiheutuneiden ongelmien vuoksi yhtiö on menettänyt runsaasti asiakkaita. Ylen A-plus-lähetyksessä vieraillut Sammon toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myönsi, että Sammosta on lähtenyt muutamia tuhansia asiakkaita.
Kuluttajaviraston mielestä luottojen markkinoinnissa on edelleen korjattavaa, vaikkakin tilanne on useimmilla aloilla parantunut. Viraston mukaan mainoksissa ei ilmoiteta tarpeeksi selvästi luoton hintatietoja. Sen sijaan mainoksissa hehkutetaan esimerkiksi termiä ”koroton maksuaika”, jolla johdetaan kuluttajia harhaan. Yksikään luotto ei ole kuluton, sillä luottoon liittyy aina erilaisia tilinhoito- ja kampanjamaksuja.
Sampo Pankin järjestelmäpäivitysrumban aiheuttamat ongelmat ovat vaikuttaneet käytännössä kaikkiin pankin toimintoihin. Asuntolaina-asiakkaita on kiusattu mm. ottamalla tililtä lainanlyhennykset kahteen kertaan. Ainakin yksi asiakas on joutunut hämmentävään tilanteeseen, kun verkkopankkiin on ilmestynyt kokonaan uusi asuntolaina, josta todellisuudessa on vasta neuvoteltu, eikä sopimusta ole allekirjoitettu.
Asuntojen hinnat ovat Britanniassa tällä hetkellä nousseet niin korkealle, että yhä useampi kansalainen haluaa jättää kotimaansa ja etsiä edullisempia asuntoja. Vuonna 2006 saarivaltiosta muutti pois peräti 206 000 Ison-Britannian kansalaista. Sanomalehti Kaleva on haastatellut muuttohaluisia brittejä.