Sampo Pankki on vihdoinkin myöntänyt, että tietojärjestelmävaihdoksesta aiheutuneiden ongelmien vuoksi yhtiö on menettänyt runsaasti asiakkaita. Ylen A-plus-lähetyksessä vieraillut Sammon toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myönsi, että Sammosta on lähtenyt muutamia tuhansia asiakkaita.
Hallavo pahoitteli uudistuksesta aiheutuneita ongelmia ja lupasi myös, että pankki korvaa asiakkailleen tietojärjestelmämuutoksen aiheuttamat taloudelliset vahingot.
Asiakkaille on aiheutunut järjestelmäuudistuksesta runsaasti konkreettisia harmeja. Sampo Pankin luotto- ja pankkikortit ovat olleet useita kertoja pois toiminnasta. Joillakin pankin asiakkailla on edelleen vaikeuksia kirjautumisessa verkkopankkiin. Em. syiden vuoksi Sammon puhelinpalvelussa on ruuhkaa ja konttorit ovat tupaten täynnä asiakkaita muiden järjestelmien takkuillessa. Myös maksuliikenteessä on ollut viiveitä: asiakkaat eivät ole saaneet palkkojaan ja etuuksiaan eikä laskujen suoraveloitus ole toiminut.
Toimitusjohtaja pahoitteli Ylen A-plus-lähetyksessä myös pankin nykyistä palvelutasoa ja lupasi, että virheet korjataan.
“Jos pankki tekee asiakkaalle taloudellista vahinkoa tai asiaa, jolla on selvää vahinkoa ja se voidaan osoittaa, tottakai pankki korvaa sen, ilman muuta”, Hallavo sanoi.
Kuluttajavirasto vaatii Sampo Pankkia selvittämään järjestelmäuudistuksen sotkut
Kuluttajavirasto on ottanut kantaa Sampo Pankin ongelmiin ja pyytänyt siltä selvitystä siitä, miten yritys aikoo korjata tietojärjestelmänsä muutoksesta aiheutuneet ongelmat. Kuluttajavirasto korostaa, että tietojärjestelmät ovat olennainen osa asiakkaan ostamaa palvelua. Siksi yrityksillä on vastuu niiden toimivuudesta. Pankeilla tämä huolellisuusvaatimus on erityisen korostunut, koska ne käsittelevät asiakkaiden rahoja.
Kuluttajaviraston vähimmäisvaatimus ongelmatilanteissa on, että yrityksellä on riittävästi työvoimaa vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin. Näin voidaan varmistaa se, että asiakas saa yritykseen yhteyden helposti ja riittävän nopeasti. Lisäksi kuluttajaneuvojille pitäisi olla oma suora linja.
Sampo Pankin on toimitettava selvitys Kuluttajavirastoon 16.4. mennessä. Tämän jälkeen virasto neuvottelee pankin kanssa siitä, mitä korjaavia toimenpiteitä pankilta vielä edellytetään.
Koska asiakkaiden kohtaamat ongelmatilanteet ovat hyvin moninaisia, myös niistä aiheutuneissa vahingoissa on laaja kirjo. Hyvitystä haluavien asiakkaiden on tehtävä Sampo Pankille valitus, jossa he erittelevät heille aiheutuneet vahingot ja korvausvaatimuksensa. Kuluttajavirasto on laatinut asiakkaiden tueksi valitusmallin, joka on ladattavissa verkosta PDF-tiedostona.